全方位服務品質提昇
   課程大綱

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課程目的

二十一世紀是個注重服務的時代,企業皆以服務業為標竿。在充滿競爭的現代環境中誰的服務取勝就能擁有市場的佔有率。

本課程透過講師輕鬆、幽默的表達及學員之間角色扮演,案例研討、分享來學習領悟服務的真諦,做好電話禮儀與訪客接待,個人修習社交禮儀,散發優質的企業形象與文化,提昇服務品質,自然而然達成企業成長的目的。

課程大綱

一、服務的概念

二、為什麼要做好客戶服務 

三、做好客戶服務的好處

四、電話禮儀與接聽技巧:

1.基本須知 2.打電話前的準備 3.正確的打電話方式 4.接聽電話的技巧 5.電話轉接的技巧 6.代接電話的技巧 7.留言須知 8.撥錯電話時 9.電話注意事項 

五、電話中的形象與魅力 

六、客戶抱怨電話之處理

七、接待訪客的要領:

1.做好訪客接待的重要性 2.心理及工作上的準備 3.如沐春風的面對面接觸 4.交換名片的禮儀及注意事項 5.奉茶或咖啡的禮儀 6.接待預約訪客的禮儀 7.接待臨時訪客的禮儀 8.接待禮儀注意事項

八、辦公室的潤滑劑—良好的溝通協調 

九、社交禮儀注意事項:

1.辦公室(工作職場)須知 2.座車禮儀3.餐桌禮儀 4.服裝穿著禮儀 5.佈告欄(員工天地)

教學特色

1.講師講解示範 2.案例研討分享 3.角色扮演

規劃時數: 6~8 小時

人力資源是企業永續經營最寶貴的資源!


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