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一、顧客滿意經營的定義
二、服務人員應俱備的工作態度與原則
三、做好顧客服務的好處及必要條件
四、顧客服務的要點及服務策略
五、客戶抱怨的處理及避免的忌諱
六、預防衝突、化解衝突的技巧
七、建立人際網絡的訣竅,善用名片管理 八、 讓客戶主動為我們銷售 九、學習廣結善緣的功夫,贏得顧客的心
1.案例研討分享 2.講師講解示範 3.角色扮演
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