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課程大綱

一、顧客滿意經營的定義

二、服務人員應俱備的工作態度與原則
1.服務就是推銷
2.讓自己成為一個有價值的人。

三、做好顧客服務
1.服務的基本要素
2.服務的基本觀念態度
3.顧客關係經營

四、學習獲得別人好感的方法，贏得顧客的青睞

五、魅力無法擋的銷售話術
1.說服的方程式
2.會幫助達成銷售的遣詞用字
3.會讓你毀掉交易的遣詞用字
4.銷售說服的技巧

六、電話接聽技巧
1.基本須知
2.接聽電話的技巧
3.電話留言須知
4.撥錯電話時
5.電話注意事項
6.電話中的形象與魅力

七、客戶抱怨的處理及避免的忌諱
1.客戶抱怨之處理原則
2.平息對方怒氣的方法
3.處理客戶抱怨的忌諱
4.抱怨處理的重要法則

八、 讓客戶主動為我們銷售

九、學習廣結善緣的功夫，贏得顧客的心

教學特色

1.講師講解示範 2.案例研討分享 3.摹擬演練

規劃時數: 6~8 小時

人力資源是企業永續經營最寶貴的資源！