電話禮儀與接聽技巧
   課程大綱

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課程目的

企業形象的建立見微知著,良好的電話禮儀與訪客接待,每每能為企業作第一線的公關,也是客戶及貴賓對公司第一印象最深之處。

本課程透過講師輕鬆幽默的表達及學員的實際演練來學習正確的工作服務態度、電話禮儀接聽技巧的注意重點,作為企業形象提昇的第一門訓練課程,建立高服務品質的公司形象。

課程大綱

一、基本須知

二、打電話前的準備

三、正確的打電話方式

四、接聽電話的技巧

五、電話轉接的技巧

六、代接電話的技巧
     •主管或同事外出時
     •正在會議中或有訪客時

七、主管或同事外出時電話留言須知

八、撥錯電話時

九、電話接聽的注意事項

十、電話中的形象與魅力

十一、電話溝通十大原則

教學特色

1.講師講解示範 2.案例研討分享 3.摹擬演練

規劃時數: 3 小時

人力資源是企業永續經營最寶貴的資源!


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