電話禮儀與顧客抱怨處理
   課程大綱

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課程大綱

一、學習自我與他人互動的四個步驟

二、電話禮儀與接聽技巧:
1.基本須知 2.打電話前的準備 3.正確的打電話方式 4.接聽電話的技巧 5.電話轉接的技巧 6.代接電話的技巧 7.留言須知 8.撥錯電話時 9.商業電話的注意事項

三、抱怨處理的重要法則

四、面對顧客抱怨的禁忌

五、抱怨電話的處理及應對技巧

六、客戶抱怨電話之處理原則

七、平息對方怒氣的方法

八、處理客戶抱怨的忌諱

九、學習面對顧客的不滿情緒

十、學習廣結善緣的功夫,使人人樂在工作

教學特色

1.講師講解示範 2.案例研討分享 3.摹擬演練

規劃時數: 4~6 小時

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