|
|
![]() |
一、服務的概念,何謂服務品質? 二、服務人員應俱備的工作態度與原則 1.服務就是推銷 2.讓自己成為一個有價值的人 三、優質服務的基本觀念與態度 四、電話禮儀與接聽技巧 1.基本須知 2.打電話前的準備 3.正確的打電話方式 4.接聽電話的技巧 5.電話轉接的技巧
6.代接電話的技巧 7.留言需知 8.撥錯電話時 五、做好訪客接待的重要性 六、心理及工作上的準備 七、臨櫃服務注意事項 1.開工準備 2.開工儀式 3.大門迎賓 4.櫃檯迎賓 5.收工儀式 八、座車的禮儀 九、餐桌禮儀注意事項 1.座位安排 2.中式用餐禮儀 3.西式用餐禮儀 4.酒的飲用
1.講師講解示範 2.案例研討分享 3.摹擬演練
|
|
網址 : www.tai-pei.com.tw 簡易網址 : tws.tw