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課程大綱

一、服務的概念，何謂服務品質?

二、服務人員應俱備的工作態度與原則

1.服務就是推銷

2.讓自己成為一個有價值的人

三、優質服務的基本觀念與態度

四、電話禮儀與接聽技巧

1.基本須知

2.打電話前的準備

3.正確的打電話方式

4.接聽電話的技巧

5.電話轉接的技巧

6.代接電話的技巧
a.主管或同事外出時   b.正在會議中或有訪客時

7.留言需知

8.撥錯電話時

五、做好訪客接待的重要性

六、心理及工作上的準備

七、臨櫃服務注意事項

1.開工準備

2.開工儀式

3.大門迎賓

4.櫃檯迎賓

5.收工儀式

八、座車的禮儀

九、餐桌禮儀注意事項

1.座位安排

2.中式用餐禮儀

3.西式用餐禮儀

4.酒的飲用

教學特色

1.講師講解示範 2.案例研討分享 3.摹擬演練

規劃時數: 4 小時

永遠超過顧客的期待