顧客滿意與門市接待
   課程大綱

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課程大綱

一、顧客滿意經營的定義

二、服務的概念,何謂服務品質?

三、服務人員應俱備的工作態度與原則

1.服務就是推銷

2.讓自己成為一個有價值的人。

四、做好顧客服務的好處及必要條件

1.為什麼要做好顧客服務?

2.做好顧客服務的好處

3.顧客滿意/不滿意的分析

4.服務的基本要素

五、門市銷售與優質服務∼正確觀念與態度

1.服務的基本觀念態度

2.服務人員~決定顧客的感覺

3.顧客的需求和我們的銷售價值

4.顧客忠誠度探討

5.顧客關係經營

六、顧客服務禮儀及應對技巧

1.友好的第一步接觸

2.接待引導人員基本禮儀

3.櫃台、會客接待區的服務

4.送客服務禮儀

教學特色

1.講師講解示範 2.案例研討分享 3.摹擬演練

規劃時數: 7~8 小時

永遠超過顧客的期待


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