職場禮儀與社交禮儀    課程大綱

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課程大綱

一、掌握職場人際關係互動的四大節奏

二、瞭解服務的核心概念,塑造良好的禮儀風範
•職場氣氛的營造
•讓自己成為一個有價值的人

三、推動企業優質文化,塑造溫馨的職場環境
•辦公室(工作職場)基本須知
•辦公室(工作職場)中的忌諱
•辦公室中的招呼方式
•辦公室中行進的儀態
•參加會議應注意的事項及禮儀

四、工作職場中的儀態及服裝穿著禮儀
•男性注意事項
•女性注意事項

五、高品質的電話禮儀與接聽技巧
•基本須知
•打電話前的準備
•正確的打電話方式
•接聽電話的技巧
•電話轉接的技巧
•代接電話的技巧~來電找的人不在時
•代接電話的技巧~來電找的人正在電話
•留言須知
•撥錯電話時
•電話中的形象與魅力

六、訪客接待的要領
•做好訪客接待的重要性
•心理及工作上的準備
•如沐春風的面對面接觸
•奉茶或咖啡的禮儀
•接待預約訪客的禮儀
•接待臨時訪客的禮儀
•接待禮儀注意事項,使顧客稱心滿意的踏上歸途

七、商業社交禮儀

八、.社交場合的禮儀
•友好的第一步接觸
•介紹時之注意事項
•交換名片的禮儀及注意事項
•社交基本注意事項

九、商務禮儀
•接待引導人員基本禮儀
•櫃台、會客接待區的服務
•坐車的禮儀
•搭乘公共交通工具的禮節
•行進的禮儀
•電梯出入先後
•一般搭乘電梯禮儀
•上下樓梯
•正式場合的服裝
•服飾色彩的含意

十、餐桌禮儀注意事項
•座位安排
•中式用餐禮儀
•西式用餐禮儀
•酒的飲用

 

教學特色

1.講師講解示範 2.經驗分享 3.心得交流  4.團體演練

 

規劃時數: 7~8 小時

事業成功維繫於團隊成員的持續不斷成長


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