一、服務的概念，何謂服務品質?
•服務品質的意涵!
•顧客的需求是什麼?
•讓自己成為一個有價值的人
•內部顧客與外部顧客

二、優質服務的觀念與態度
•做好顧客服務的好處
•服務的基本觀念態度
•服務的基本要素
•服務技巧

三、人際溝通對個人成就的影響力

四、溝通協調之目的與訴求

五、組織內溝通互動的模式

六、魅力溝通所需具備的條件
•正確的說話態度
•說話要有內涵
•知道什麼話不該說
•什麼時候不該說話
•什麼話一定要說

七、人際互動中，如何獲得別人的好感

八、如何做一個好聽眾

九、培養溝通能力的首重要務及其最高境界

十、語言及非語言的溝通技巧
•傳遞訊息的五項要點
•溝通的5C

十一、溝通程序的認識與訓練

十二、打動人心的溝通

十三、做個人人喜歡的溝通高手