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優質服務~魅力溝通 | ![]() |
一、服務的概念,何謂服務品質?
二、優質服務的觀念與態度 三、人際溝通對個人成就的影響力 四、溝通協調之目的與訴求 五、組織內溝通互動的模式
六、魅力溝通所需具備的條件 七、人際互動中,如何獲得別人的好感 八、如何做一個好聽眾 九、培養溝通能力的首重要務及其最高境界
十、語言及非語言的溝通技巧 十一、溝通程序的認識與訓練 十二、打動人心的溝通
十三、做個人人喜歡的溝通高手
1.講師講解示範 2.經驗分享 3.心得交流 4.團體演練
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