優質服務~魅力溝通    課程大綱

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課程大綱

一、服務的概念,何謂服務品質?
•服務品質的意涵!
•顧客的需求是什麼?
•讓自己成為一個有價值的人
•內部顧客與外部顧客

二、優質服務的觀念與態度
•做好顧客服務的好處
•服務的基本觀念態度
•服務的基本要素
•服務技巧

三、人際溝通對個人成就的影響力

四、溝通協調之目的與訴求

五、組織內溝通互動的模式

六、魅力溝通所需具備的條件
•正確的說話態度
•說話要有內涵
•知道什麼話不該說
•什麼時候不該說話
•什麼話一定要說

七、人際互動中,如何獲得別人的好感

八、如何做一個好聽眾

九、培養溝通能力的首重要務及其最高境界

十、語言及非語言的溝通技巧
•傳遞訊息的五項要點
•溝通的5C

十一、溝通程序的認識與訓練

十二、打動人心的溝通

十三、做個人人喜歡的溝通高手
 

教學特色

1.講師講解示範 2.經驗分享 3.心得交流  4.團體演練

 

規劃時數: 6~8 小時

魅力溝通∼發揮你的影響力


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