掌握人性做好顧客關係    課程大綱

列印此頁

課程大綱

一、顧客滿意經營的定義

二、顧客服務的要點及服務策略
1.企業價值
2.顧客經營
3.人員
4.產品服務
5.服務技巧
6.服務效能
7.評核與改善

三、透視人類行為通性,做好顧客關係經營
1.同類互比
2.印象概推
3.投射效應
4.近而親
5.相互回報
6.相似相親
7.替罪羊行為
8.人群中的責任擴散

四、顧客期待的服務內容
1.顧客的需求和我們的銷售價值
2.顧客最在意的事
3.企業競爭法則

五、感動服務提昇附加價值
1.服務準則
2.注重細節
3.落實生活
 

教學特色

1.講師講解示範 2.經驗分享 3.心得交流  4.團體演練

 

規劃時數: 4~6 小時

親近顧客,做顧客的朋友


 網址 : www.tai-pei.com.tw   簡易網址 : tws.tw